Jardioui:n usein kysytyt kysymykset

Kuinka ottaa meihin yhteyttä? 👩🏻‍💻

Kuinka voin ottaa sinuun yhteyttä?

Toivomme, että löydät vastauksen kysymykseesi jostakin blogissamme julkaisemistamme artikkeleista, mutta jos tarvitset vähän apua, lähetä meille sähköpostia yhteystietosivumme kautta tai osoitteella @jardioui.com .


Asiakastyytyväisyys on meille erittäin tärkeää.
Pyrimme vastaamaan kaikkiin pyyntöihin mahdollisimman nopeasti (48–72 tuntia).


Lähetä vain YKSI VIESTI kerrallaan*

*Käytä myös vain YHTÄ yhteydenottotapaa, koska useisiin kanaviin ottaminen yhteyttä samaan kysymykseen voi viivästyttää vastausaikaa sinulle ja muille asiakkaille.

Muista antaa mahdollisimman paljon tietoja, kuten tilausnumero (ilmoitetaan vahvistussähköpostissa), sähköpostiosoite , valokuvat jne.
Näin voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.

Onko Jardioui:lla fyysinen myymälä, jossa voin nähdä ja ostaa tuotteitanne?

Ei, Jardioui on yksinomaan verkkokauppa.
Meillä ei ole enää fyysistä myymälää.


Kaikki liiketoimemme ja tuoteneuvontamme tehdään suoraan verkkosivuillamme.
Näin voimme tarjota laajan valikoiman tuotteita ja päivittää niitä säännöllisesti.

Jos sinulla on kysyttävää tuotteistamme tai tarvitset lisätietoja , älä epäröi ottaa meihin yhteyttä verkkolomakkeemme tai asiakaspalvelumme kautta.

Toimitustiedot

Toimitus & Lähetys

📦 Tarjoamme ilmaisen toimituksen seurannalla kaikille tilauksille Ranskassa, Belgiassa, Sveitsissä ja Luxemburgissa

🚚 Toimitusajat: Nopea toimitus 1-3 päivässä (maanantai-pe)

📆 Toimitusajat: 7-14 päivää (maanantai-pe).

🚛 Teemme yhteistyötä arvostettujen La Posten ja Colissimon kanssa varmistaaksemme oikea-aikaisen toimituksen.

Jos sinulla on epäilyksiä toimituksesta alueellasi, älä epäröi ottaa yhteyttä osoitteeseen: support@jardioui.com

Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin, jossa on seurantatiedot.

Toimituskulut: Toimitus on ilmainen kaikille tilauksille.

Tarjoatteko toimituskuluja?

🌍 ILMAINEN toimitus kaikille tilauksille!

  • 🇪🇺 Asiakkaillemme eurooppalaisille: Tilauksesi saapuu 7–14 arkipäivässä.
  • 🌎 Kansainvälisille tilauksille: Hiukan kärsivällisyyttä, kiitos! Nämä tilaukset saattavat kestää hieman kauemmin.
  • 🚫 Jos tilaus puuttuu, asiakaspalvelumme on täällä auttamassa sinua. Mutta odota 15–25 päivää ennen kuin ilmoitat meille.

Kiitos ymmärryksestäsi ja luottamuksestasi! 😊

Miten seuraan tilaustani?

Kun olet vahvistanut ostoksesi, saat tilausvahvistus-sähköpostin.

Tämä sähköposti antaa sinulle yhteenvedon tilauksestasi sekä tilausnumerosi.

Seuratakseen tilaustasi, tässä ovat vaiheet, joita noudatat:

🔹 Vaihe 1 : Siirry sivulle « Seuraa tilaustani » jonka löydät suoraan UKK:stamme.

🔹 Vaihe 2 : Etsi seurantanumero, joka on lähetetty sinulle vahvistussähköpostissa. Huomio, älä ota numeroa, joka alkaa "JD-", se on tilausnumerosi.

🔹 Vaihe 3 : Syötä tämä seurantanumero varattuun hakupalkkiin ja napsauta sitten "etsi" tarkistaaksesi tilauksen tilan.

🔹 Vaihe 4 : Ranskalaisille asiakkaillemme on myös mahdollisuus seurata pakettiasi suoraan La Posten sivustolla osoitteessa: https://www.laposte.fr/.

Jos kohtaat vaikeuksia näiden ohjeiden jälkeen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä kautta meidän yhteydenottosivun.

Olemme täällä auttamassa teitä!

Tilaukseni on myöhässä, eikö seurantakoodissa ole päivitystä?

  • 🌍 Kansainväliset tilaukset: Näiden tilausten saapuminen sinulle voi kestää pidempään.
  • 🇪🇺 Eurooppalaiset asiakkaat: toimitusaika on 7–14 arkipäivää.

📞 Ota yhteyttä :

Mahdolliset syyt viivästymiseen:

  • 🚫 Palauta lähettäjälle : Usein puutteellisen osoitteen tai epäonnistuneiden toimitusyritysten takia. Kuljettajat yrittävät yleensä kaksi tai kolme kertaa. Jos pakettisi palautetaan, ota meihin yhteyttä uudelleenlähetystä varten.
  • 🎉 Lomapäivät: Lisääntynyt toimitus loma-aikoina voi aiheuttaa viiveitä. Paikallisella postitoimistollasi voi olla tietoa tilauksestasi.
  • 🔍 Vinkki: Tarkista operaattorin verkkosivustolta lisätietoja mahdollisista viivästyksistä.

Onko minun maksettava tullimaksuja tai tuontimaksuja?

Jardioui ei voi olla vastuussa teidän maassanne sovellettavista tullimaksuista.

Suosittelemme, että tarkistat paikalliset tuontiverot, jos uskot joutuvasi maksamaan lisämaksuja.

Tilauksen tila on merkitty toimitetuksi, mutta sitä ei ole vastaanotettu?

Jos pakettisi oli merkitty toimitetuksi, mutta et ole saanut sitä, tarkista ensin naapuriltasi.


Jos pakettisi toimitetuksi merkitsemisestä on kulunut kolme arkipäivää etkä ole saanut tilaustasi, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@jardioui.com

Miksi minulla on tullimaksuja tilauksestani?

Tullimaksut määrää oman maasi tulliviranomaiset ja ne riippuvat tuontituotteiden luonteesta ja arvosta.

Ne eivät ole mukana tilauksesi alkuperäisissä kuluissa.

Suosittelemme, että otatte yhteyttä paikallisiin tullipalveluihin saadaksenne paremman käsityksen mahdollisista maksuista.

Vaihdot ja palautukset

Mikä on palautus- ja vaihto politiikkamme?

🔄 Vaihdot & Palautukset : Sinulla on 14 päivää tilauksesi vastaanottamisen jälkeen pyytääksesi vaihtoa.

👍 Etkö ole tyytyväinen? Tässä on ohjeet:

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
  2. Lähetä pakettisi ilmoitettuun osoitteeseen.
  3. 🎉 Kun tuote on vastaanotettu ( alkuperäispakkauksessa ja käyttämättömänä), me hyvitetään ostoksesi.

⛔ Poikkeukset :

  • Intiimiin käyttöön tarkoitetut tuotteet (alushousut jne.) eivät ole palautettavissa.

📖 Ennen kuin teet mitään :

Miksi tilauksessani ei ole palautuslomaketta?

  • 🔍 Ympäristötietoisuus : Jardioui on täysin tietoinen vaikutuksestamme kauniiseen planeettaamme.

  • 🌱 Askel kohti kestävää tulevaisuutta: Tehtävässämme edistää ympäristöystävällisempää tulevaisuutta olemme päättäneet poistaa tiettyjä papereita paketeistamme.

🚫 Paperin vähentäminen :

  • Palautuslomakkeet ja laskut ovat nyt poissa tilauksistanne.
  • 📧 Syytä? Kaikki nämä tiedot voidaan tehokkaasti lähettää sähköpostitse, mikä mahdollistaa paperin säästämisen.

  • 💪 Sitoutumisemme: Etsimme aina keinoja parantaa vaikutustamme ja tehdä oikein Maapallon puolesta.

Miten pyytää vaihto/ palautus?

🔄 Palautukset & Vaihdot

1️⃣ Tarkista käytäntömme : Ennen kuin teet mitään, tutustu "Palautus- ja hyvityskäytäntöömme" varmistaaksesi tuotteidesi kelpoisuuden.

  • 📍 Mistä löytää? Sivuston alareunassa olevasta valikosta.

2️⃣ Ota meihin yhteyttä : Tarkistuksen jälkeen asiakastukitiimimme on täällä opastamassa sinua askel askeleelta prosessissa.

  • 🤝 Olemme täällä auttamassa sinua!

Mikä on palautukseni tila?

📦 Kuitti ja vahvistus palaamisestasi Jardiouihin

Hyvitysehdot:

  • Ei kuluneet
  • Pesemätön
  • Alkuperäinen pakkaus ehjä

💰 Hyvitys: Vahvistuksen jälkeen Jardioui sitoutuu hyvittämään sinulle 14 päivän kuluessa.

Olen saanut vaurioituneen / vialliset artikkelin. Mitä minun pitäisi tehdä?

📸 Ota kuva vikaisesta tuotteesta.

  1. 📩 Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme ja liitä valokuvat.
  2. 🤝 Jos vika on todettu, ei tarvitse palauttaa viallista tuotetta.
  3. 🎁 Lähetämme teille uuden tuotteen erinomaisessa kunnossa.

Miten voin peruuttaa tai muuttaa tilausta?

  • ⏰ 12 tuntia toimia: Tilauksen tekemisen jälkeen sinulla on 12 tuntia aikaa muuttaa tai peruuttaa se.
  • 🚫 Onko tämä aikaraja ylitetty? Tämä tarkoittaa, että tilaus on jo käsittelyssä eikä muutoksia voida tehdä.

🔍 Erityistapaukset:

  1. Jos haluat lisätä tuotteen tai muuttaa toimitusosoitetta 12 tunnin jälkeen, sinun on tehtävä uusi tilaus.
  2. Huomio! Kadonneita tilauksia, jotka johtuvat osoitevirheestä tai väärästä koosta/väristä vaatteessa ei hyvitetä tai peruuteta näiden 12 tunnin jälkeen.

Tilauksestani puuttuu yksi tuote. Mitä minun pitäisi tehdä?

  1. Ota meihin nopeasti yhteyttä! 📞
  2. 🕵️‍♂️ Kun nämä tiedot on vastaanotettu, tukitiimimme ryhtyy toimiin ratkaistakseen ongelman mahdollisimman nopeasti.
  3. 📦 Tärkeä huomautus: Yhden tilauksen osalta voi olla mahdollista saada kaksi eri seurantanumeroa. Jotkut tuotteet voidaan lähettää eri keskuksista.

⚠️ Vaadittava aikaraja: Kaikki vaatimukset puuttuvista tuotteista on tehtävä 7 päivän kuluessa toimituspäivästä.

Mitä tapahtuu, jos lähetät minulle väärän tuotteen?

  1. Ota meihin nopeasti yhteyttä! 📩
  2. 🕵️‍♂️ Näiden tietojen avulla asiakastukitiimimme hoitaa virheen korjaamisen mahdollisimman nopeasti.
  3. ⚠️ Vaadittava aikaraja: Varmista, että otat meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituspäivästä kaikista vaatimuksista, jotka koskevat virheellistä tuotetta.

Voinko pyytää hyvitystä toiseen maksutapaan?

  • 💳 Paluu maksutapaan: Hyvitämme vain alkuperäiseen maksutapaan.

  • 🎁 Vaihtoehto : Jos tämä ei ole mahdollista, tarjoamme lahjakortteja (luotto), jotka vastaavat kokonaissummaa hyvityksestä.

Palautusta ei ole saatu. Mitä minun pitäisi tehdä?

  • 💳 Alkuperäinen maksutapa: Palautukset tehdään vain alkuperäiselle maksutavalle. Tilin tai kortin vaihtoa ei hyväksytä.

  • 🔄 Uusi kortti: Jos olet vaihtanut korttia, mutta alkuperäinen tili on edelleen aktiivinen, hyvitys tapahtuu tälle tilille.

  • ❗ Tili suljettu : Jos tilisi on täysin suljettu, ota ensin yhteyttä pankkiisi. Jos tarvitset apua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä saadaksesi lisäapua.

Mitä tapahtuu, jos ylitan palautusaikani (14 päivää)?

Älä hätäänny!

  1. 📧 Ota yhteyttä: Kirjoita meille nopeasti osoitteeseen support@jardioui.com
  2. 🔢 Toimitettavat tiedot: Mainitse tilausnumerosi ja ylityksen syy.
  3. 🤝 Etsitään ratkaisu: Vaikka meidän ei tarvitse hyväksyä palautusta, olemme valmiita auttamaan sinua. Tietyissä tapauksissa voisimme harkita sopivaa ratkaisua.

Komentaja

Miten tilata Jardiouista?

  1. 🔍 Löydä tuote: Siirry suosikkituotteeseesi.
  2. 🎨📏 Valinta: Valitse haluttu väri ja koko (tarvittaessa).
  3. 🔢 Määrä: Varmista tilattu määrä.
  4. 🛒 Lisää ostoskoriin : Napsauta "Lisää ostoskoriin".
  5. 🔍 Ostoskorin tarkistus: Tarkista tuotteet. Valmis? Napsauta "Vahvista ostoskori".
  6. 📝 Tiedot: Sivulla, täytä vaaditut tiedot (yhteystiedot, toimitusosoite, puhelinnumero).
  7. 💸 Alennuskoodi : Jos sinulla on koodi, kirjoita se varattuun osioon, ja napsauta "Vahvista".
  8. 🔄 Tarkistus: Heitä viimeinen silmäys! Varmista kaikki: tuote, määrä, väri, koko.
  9. 📨 Toimitustapa: Valitse sinulle sopiva toimitustyyppi ja napsauta sitten "Jatka".
  10. 💳 Maksutiedot: Täytä maksutietosi, ja valitse sitten laskutusosoitteesi.
  11. ✔️ Viimeistele: Napsauta "Vahvista tilaus".
  12. ✅Tilauksesi on vahvistettu: Vahvistus sähköposti lähetetään sinulle. Tarkista saapuneet-kansiosi sekä roskapostikansiosi tai spam, varmistaaksesi, että saat kaikki tarvittavat tiedot tilauksestasi.

🤔 Kysymyksiä? Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Olemme täällä teitä varten!

Mikä on Jardioui-verkkokaupan turvallisuus?

🔒Me kunnioitamme alan tiukimpia normeja varmistaaksemme tietojesi turvallisuuden.

Siirron aikana korttitietosi ja henkilötietosi ovat salattuja SSL (Secure Socket Layer) -teknologian avulla ja PCI-tason 1 - laajasti tunnustettuja verkkomaksujen suojaamiseksi.

🚫 Ei jakamista! Emme myy, vuokraa tai jaa koskaan henkilökohtaisia tietojasi.

🤗 Tietosi ovat hyvissä käsissä meillä!

🤔 Kysymyksiä? Olemme täällä sinua varten.
Ota meihin yhteyttä, ja olemme iloisia voidessamme auttaa sinua.

Missä voi käyttää alennuskoodia?

1️⃣ Koodit ovat herkkiä suurille ja pienille kirjaimille. Kiinnitä huomiota isoihin, pieniin kirjaimiin ja välilyönteihin.


2️⃣ Yksi koodi voidaan käyttää per ostos.


3️⃣ Maksuprosessin aikana katso oikealta puolelta, joka kuvaa tilaustasi.


4️⃣ Etsi laatikko, jossa lukee "alennuskoodi" 🔄.


5️⃣ Syötä koodisi tähän kenttään.


6️⃣ Napsauta "Käytä" ✅.


7️⃣ Kokonaismäärä päivitetään automaattisesti heijastamaan alennusta.

Nauttikaa ostoksistanne!
🎉 Jos sinulla on kysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Mitkä maksutavat hyväksytään?

1️⃣ Hyväksytyt luotto- tai pankkikortit :

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Estä kontakti

2️⃣ Express-maksuvaihtoehdot :

  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

3️⃣ Perusvaluuttamme on € (euro). Jos teet ostoksen ulkomailla, tarkista päivittäinen vaihtokurssi valuutallesi.

4️⃣ 🎁 Onko sinulla ennakkoon maksettu lahjakortti? Se on tervetullut maksamaan tilauksesi.

5️⃣ Jos sinulla on ongelmia maksusi kanssa, ota ensin yhteyttä kortinmyyjääsi. Jos ongelma jatkuu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

📩 Jos sinulla on muita kysymyksiä, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@jardioui.com.
Tiimimme on kuuntelemassa teitä ja valmis auttamaan teitä!

Missä on tilausnumeroni?

1️⃣ Tilauksen numero luodaan automaattisesti heti, kun viimeistelet ostoksesi. Se on uniikki tunnus, joka koostuu vähintään 5 numerosta.

2️⃣ Missä löytää?

  • Tutustu tilausvahvistus-sähköpostiin, jonka olemme lähettäneet sinulle.
  • Älä unohda tarkistaa myös sähköpostisi "Roskapostit" tai "Ei-toivotut viestit" -kansiota.

3️⃣ Jos et silti onnistu löytämään sitä, on mahdollista, että virhe on tapahtunut sähköpostiosoitteesi syöttämisessä ostoksen viimeistelyn yhteydessä.

📩 Tässä tapauksessa älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Olemme täällä auttamassa sinua ja tarjoamassa kaikki tarvittavat tiedot tilauksestasi.

En ole saanut tilausvahvistussähköpostia. Mitä minun pitäisi tehdä?

1️⃣ Ensinnäkin, varmista, että tarkistat kansiosi "Roskaposti" tai "Spam". Joskus automaattiset sähköpostit ohjataan suoraan sinne.

2️⃣ Jos tarkistuksen jälkeen et vieläkään ole löytänyt sähköpostia ja siitä on jo kulunut 15-20 minuuttia ostoprosessin päättymisestä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

📩 Lähetä meille viesti osoitteeseen support@jardioui.com. Tiimimme on valmis auttamaan sinua ja tarvittaessa lähettää vahvistussähköpostin uudelleen.

Haluan artikkeli on loppunut varastosta. Mitä minun pitäisi tehdä?

Jos artikkeli, jonka haluat tilata, ei ole tällä hetkellä saatavilla, älä huoli! Tässä on mitä voit tehdä:

1️⃣ Huolimatta ponnisteluistamme ylläpitää riittäviä varastoja, voi tapahtua, että jotkin tuotteet ovat tilapäisesti loppu.

2️⃣ Jos haluat tietää, milloin tuote on uudelleen saatavilla, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@jardioui.com.

3️⃣ Meidän asiakaspalvelutiimimme on iloinen voidessaan tiedottaa teitä arvioidusta päivämäärästä seuraavaa toimitustamme varten.

Tyydytyksesi on meidän prioriteettimme, ja teemme kaikkemme auttaaksemme sinua.


Kiitos ymmärryksestänne!

Onko teillä jälleenmyyjiä?

🌱 Verkkoyksinoikeus: Tuotteemme Jardioui ovat saatavilla vain verkossa, mikä mahdollistaa meille tarjota täydellisen ja yksinomaisen valikoiman puutarhanhoitoon liittyviä tuotteita.

🌐 Alustamme : Voit selata ja ostaa koko kokoelmaamme virallisella verkkosivustollamme : www.jardioui.com.

✉️ Pysy Tietoisena : Älä koskaan jää paitsi päivityksistä! Tilaa uutiskirjeemme saadaksesi kaikki viimeisimmät tiedot uusista kokoelmista, takaisin varastoon tulleista tuotteista ja monista muista yllätyksistä.

Kiitos, että valitsit Jardioui puutarhatarpeisiisi!
Liity verkkoyhteisöömme ja tutustu laadukkaisiin tuotteisiin puutarhaasi. 🍃🌼

Milloin teillä on tarjouksia?

Uutiskirje : Älä jää paitsi mistään erikoistarjouksistamme ja uutisistamme!

Kun rekisteröidyt uutiskirjeeseemme, saat säännöllisesti tietoja kampanjoistamme, uusista kokoelmistamme ja puutarhanhoitovinkeistä.

Luo asiakastili : Luoessasi asiakastilin www.jardioui.com -sivustolle, saat paitsi nopeamman tilaamisprosessin, myös olet yksi ensimmäisistä, jotka saavat tietoa erikoistarjouksistamme ja uutuksista.

Osallistu kanssamme : Rakastamme kuulla yhteisöstämme.

Älä epäröi jakaa kokemuksiasi, ideoitasi ja kysymyksiäsi kanssamme.

Usein kysytyt kysymykset tuotteistamme

Minulla on ongelma tuotteen ohjeen kanssa. Miten saan apua?

Jos kohtaat ongelmia tuotteen ohjeen kanssa, ota suoraan yhteyttä meidän Asiakaspalveluumme.

Voimme toimittaa teille sähkön version ohjeesta tai auttaa sen käytössä.

Voiko metallinpaljastin myös havaita kultaa?

Täsmälleen! Metallinpaljastimet ovat fantastisia työkaluja, jotka voivat tunnistaa monenlaisia metalleja, mukaan lukien:

  • L'or,
  • rahaa,
  • Kupari,
  • Ja paljon muuta!

Mikä porakoneen teho on suositeltavaa poravasaralle?

Suositeltu teho porakoneelle riippuu maaperän tyypistä, jossa aiot käyttää poranterää, ja poranterän koosta itsestään.

Normaaliin käyttöön tyypillisessä puutarhamullassa vähintään 18V - 20V porakone, jossa on hyvä vääntömomentti, on yleensä riittävä.

Katso aina poraasi käyttöohjeita saadaksesi erityisiä suosituksia.

Ettekö löytänyt vastaustanne?

Ota meihin yhteyttä seuraavassa osoitteessa: support@jardioui.com tai napsautat alla olevaa painiketta